Note d’information

En application de la note circulaire N°002-2020/CB/C du 18 septembre 2020 relative au traitement des réclamations des clients des établissements assujettis au contrôle de la Commission bancaire de l’UMOA, Fidelis finance a mis en place un dispositif de traitement gratuit des réclamations clients.

Tout client qui le souhaite pourra se rendre dans l’une de nos agences pour renseigner un formulaire de réclamation ou nous adresser un courrier motivé et signé par e-mail à son chargé d’affaires ou aux adresses suivantes :

– Siège social : 333, Avenue de l’UEMOA, 01 BP 1913 Ouagadougou 01 – Burkina Faso
– Succursale : Abidjan Côte d’Ivoire, Cocody Danga, immeuble Fidelis Finance

Un récépissé vous sera transmis dès réception et un retour vous sera fait sous un délai de 30 jours maximum.

En cas de désaccord avec la réponse définitive apportée à votre réclamation ou si vous n’avez pas obtenu de réponse à votre réclamation dans un délai d’un (01) mois après la saisine de notre Etablissement, vous avez la possibilité de saisir la Commission Bancaire de l’UMOA.